Para iade politikası
İade ve Para İadesi Politikası
Son güncelleme: 12 Eylül 2026
Memnuniyetiniz bizim için önemlidir. Bu politika, yasal tüketici haklarınıza ek olarak NEYORA’nın sunduğu iade koşullarını açıklar.
1. Cayma ve iade süresi
Mesafeli satışlarda tüketici, yürürlükteki mevzuat uyarınca ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden cayma hakkına sahiptir. NEYORA ayrıca, aşağıdaki koşulların karşılanması hâlinde teslimattan itibaren 30 gün içinde gönüllü iade talebi kabul eder.
2. İade koşulları
Ürün kullanılmamış, yeniden satılabilir durumda ve mümkünse orijinal ambalajı ile birlikte olmalıdır. Sipariş numarası veya satın alma belgesi ibraz edilmelidir. İade talebinde bulunmadan ürünü göndermeyin; önce neyora.tr@gmail.com adresinden bizimle iletişime geçerek iade onayı ve gönderim bilgisi alın.
3. İade edilemeyen ürünler
Yürürlükteki mevzuatın izin verdiği ölçüde aşağıdaki ürünlerde cayma/iade hakkı kullanılamayabilir:
- Tüketicinin özel istekleri doğrultusunda kişiye özel hazırlanan ürünler,
- Ambalaj, mühür, bant veya benzeri koruyucu unsurları açılmış ve sağlık ya da hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler,
- Hızla bozulabilecek veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler,
- Teslimden sonra başka ürünlerle ayrılmaz biçimde karışan ürünler,
- Mevzuatta cayma hakkı istisnası olarak belirtilen diğer ürün ve hizmetler.
Ayıplı, yanlış veya hasarlı ürünlere ilişkin yasal haklarınız bu istisnalardan etkilenmez.
4. Hasarlı veya yanlış ürün
Siparişinizi teslim alır almaz kontrol edin. Ürün hasarlı, kusurlu veya siparişinizden farklıysa, mümkünse ürün ve ambalaj fotoğraflarıyla birlikte bizimle iletişime geçin. İnceleme sonrasında uygun çözüm, değişim veya para iadesi sağlanır.
5. İade gönderimi
İade adresi ve kargo yöntemi, talebiniz onaylandığında tarafınıza bildirilir. Cayma hakkı kapsamındaki iade kargo masrafları yürürlükteki mevzuata ve ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıya göre uygulanır. Yanlış, ayıplı veya hasarlı ürünlerde gerekli iade kargo masrafı NEYORA’ya aittir.
6. İnceleme ve geri ödeme
İade ulaştığında ürün incelenir ve sonuç e-posta yoluyla bildirilir. Onaylanan geri ödeme, yasal süre içinde ve mümkünse satın almada kullanılan ödeme aracına uygun şekilde yapılır. Banka veya ödeme kuruluşunun işlemi hesabınıza yansıtma süresi ayrıca değişebilir.
7. Değişim
Değişim talebiniz stok durumuna göre değerlendirilir. En hızlı yöntem, iade onayı aldıktan sonra mevcut ürünü iade edip istediğiniz ürün için yeni sipariş vermektir.
8. İletişim
NEYORA – ATİLLA İHSAN KETENCİ
E-posta: neyora.tr@gmail.com
Adres: Barış Mah. Akdeniz Cad. Doğa Evler Doğa Evler Apartmanı 19-A2 Blok A-2 No: 21 İç Kapı No: 4, Beylikdüzü / İstanbul
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuattan doğan emredici haklarınız saklıdır.